En una industria donde la complejidad suele disfrazarse de sofisticación, The Ordinary ha construido un modelo completamente distinto: uno basado en transparencia, ciencia accesible y una comunicación clara. En esta entrevista con Rita Silva -Senior Manager, Science Communications & Brand Engagement-, explica cómo esa filosofía, presente desde su lanzamiento en 2016, continúa guiando cada decisión.
Entre accesibilidad, educación e innovación, The Ordinary revela una visión del skincare que prioriza la honestidad por encima del marketing y la eficacia por encima del espectáculo. Su enfoque demuestra que simplificar la ciencia no significa restarle rigor, sino devolverle al consumidor el poder de entender su propia piel.
¿Cómo mantienen su filosofía de transparencia sin comprometer la eficacia de los productos?
La transparencia siempre ha sido parte central de quienes somos. Cuando The Ordinary se lanzó en 2016, nuestro objetivo era aportar claridad a una industria que a menudo está llena de complejidad innecesaria y desinformación. Creemos que la transparencia y la eficacia van de la mano: al comunicar claramente lo que contienen nuestras fórmulas, empoderamos a las personas a tomar decisiones informadas sobre su piel.
Pero nuestro enfoque de transparencia no se trata solo de simplificar la ciencia del cuidado de la piel; también implica usar nuestra experiencia científica para combatir la desinformación en la industria. Nuestra campaña Truth Should Be Ordinary ejemplifica este compromiso, desmontando mitos sobre la seguridad y funcionalidad de los ingredientes.
¿Cómo equilibran la innovación científica con precios accesibles?
La accesibilidad es uno de nuestros valores fundamentales. Creemos que todas las personas deberían tener acceso a cuidado de la piel de alta calidad y basado en ciencia, no solo quienes pueden pagar precios de lujo.
Contar con nuestros propios laboratorios en nuestra sede en Toronto nos da control total sobre la formulación, las pruebas y el desarrollo. Nuestro equipo de más de 150 científicos en I+D, pruebas clínicas y asuntos regulatorios nos permite innovar de manera eficiente, sin necesidad de subcontratar ni añadir capas de costo innecesarias.
También nos adaptamos a los mercados locales. Al optimizar la producción y priorizar la eficacia de los ingredientes por encima de los adornos de marketing, podemos ofrecer productos de cuidado avanzado —como los growth factors, una clase de ingredientes que normalmente se encuentra en productos premium— a precios que siguen siendo accesibles.
¿Qué tendencias en el cuidado de la piel marcarán el futuro de The Ordinary?
Creemos que la próxima ola del cuidado de la piel no estará definida por tendencias, sino por educación, personalización e integridad en los ingredientes. Hoy, los consumidores están más informados que nunca: quieren entender qué hay detrás de una fórmula y cómo encaja dentro de su rutina.
También vemos una demanda creciente por rutinas multifuncionales y minimalistas. Las personas buscan rutinas de skincare más inteligentes, no necesariamente más largas. Por eso, nos estamos enfocando en formulaciones potentes y multi-activas que simplifican la rutina sin comprometer los resultados.
¿Cómo comunican ciencia sin perder cercanía con los consumidores?
Creemos que la ciencia debe ser para todos, no solo para expertos. Nuestra comunicación siempre se ha centrado en desmitificar los ingredientes de una manera accesible que empodere a las personas.
Nuestro empaque minimalista y los nombres basados en ingredientes no buscan ser clínicos, sino claros. A esto sumamos herramientas educativas, recursos digitales y redes sociales que ayudan a los consumidores a construir sus propias rutinas con confianza. En nuestra campaña más reciente, The Periodic Fable, creamos una tabla “científica” sin ciencia, diseñada para llamar la atención sobre los términos vacíos y los gimmicks de marketing que se usan en exceso. Hemos desmontado conceptos como “piel sin poros”, “curación” y “grado médico”, todos ellos términos sin respaldo científico cuando se aplican a productos para el cuidado de la piel.
Nuestro estilo de comunicación está arraigado en el respeto por nuestra comunidad. Escuchamos sus comentarios, nos adaptamos a sus necesidades y seguimos trabajando para que la ciencia se sienta cercana, no intimidante.
¿Cuáles serían tres productos esenciales de The Ordinary y por qué?
Es difícil elegir solo tres, ya que las necesidades y prioridades de cuidado de la piel varían entre cada persona, pero hay tres esenciales que representan claramente la filosofía de The Ordinary:
Niacinamide 10% + Zinc 1% — Un bestseller global que equilibra la producción de sebo y mejora la claridad de la piel, demostrando cómo ingredientes simples pueden generar resultados visibles. Está formulado alrededor de la niacinamida, un ingrediente ampliamente estudiado que ofrece múltiples beneficios: ayuda a reforzar la barrera cutánea, reduce la congestión de poros e incluso disminuye la apariencia de signos de envejecimiento. Es tan eficaz que hemos realizado tres estudios de eficacia independientes para observar sus beneficios en distintos aspectos de la piel, y los resultados fueron excepcionales en todos los casos.
Hyaluronic Acid 2% + B5 — Un básico de hidratación que refleja nuestro compromiso con formulaciones efectivas y directas, accesibles para todo tipo de piel. Este producto encaja fácilmente en cualquier rutina y es amado tanto por nuestros “skintellectuals” como por quienes apenas están empezando a conocer la marca. El ácido hialurónico se combina con vitamina B5 y ceramidas que apoyan la barrera cutánea, creando un sérum que hidrata y rellena.
Glycolic Acid 7% Exfoliating Toner — Otro fenómeno global, vendido cada seis segundos en el mundo. Es un exfoliante de uso diario que suaviza la textura, unifica el tono y potencia la luminosidad de la piel. La fórmula ha desarrollado un estatus de culto, con consumidores que la usan de múltiples forma. Esto nos llevó a realizar estudios clínicos adicionales para evaluar su eficacia en el cuero cabelludo. Nuestra comunidad es una fuente constante de inspiración, y este producto es un claro ejemplo de ello.
Cada uno de estos productos representa lo que define a The Ordinary: transparencia, eficacia y accesibilidad sin compromisos.